Fièrement humAIn
Notre manifeste, pour l'humAIn.
On utilise l'IA tous les jours.
Pour aller plus vite, pour mieux analyser, pour ne pas perdre de temps sur ce qui peut être automatisé. Claude nous aide à rédiger, à structurer, à gagner en efficacité. On n'a aucune honte à le dire.
Mais il y a une chose qu'on n'automatisera jamais : la relation avec nos clients.
Quand vous nous écrivez sur le chat, ce n'est pas pour avoir une réponse générée en 0,3 seconde. C'est pour parler à quelqu'un qui comprend ce que ça veut dire d'hésiter, de douter, de vouloir faire les bons choix pour sa famille, son avenir, sa sécurité.
Aucun algorithme ne comprend ça.
Depuis le premier jour de MPP, chaque message reçu sur notre chat a été lu et répondu par un être humain. Pas un bot. Une personne, avec une formation, une expérience, et un avis.
On aurait pu faire autrement : c'est moins cher, c'est plus rapide. Beaucoup l'ont fait. On a choisi de ne pas le faire. Et c'est pour ça qu'on crée le label Fièrement HumAIn.
Ce n'est pas un argument marketing. C'est un engagement public.
Le label Fièrement HumAIn, c'est notre façon de dire que ce choix est assumé, réfléchi, et permanent. Pas une contrainte. Une conviction.
Nos 3 engagements HumAIn
Un humain vous lira. Un humain vous répondra. Toujours.
Surtout quand les marchés s'effondrent et que vous avez peur. Surtout quand vous hésitez à investir vos économies. Surtout quand vous avez juste besoin de parler à quelqu'un qui vous comprend. On s'engage à ne jamais remplacer notre chat par un chatbot, ni vos appels avec nos conseillers par une voix artificielle. L'humain qui vous répond aujourd'hui sera un humain demain. C'est notre ligne rouge.
On utilisera l'IA pour nous, pas à votre place.
L'intelligence artificielle nous rend meilleurs, plus rapides, plus disponibles. On l'utilise en coulisses, chaque jour, sans s'en cacher. Mais la personne qui vous fait face, qui connaît votre situation, qui vous conseille, ce sera toujours quelqu'un qui a choisi ce métier parce qu'il aime les gens. Pas un algorithme qui simule de les comprendre.
L'humain, c'est un engagement de direction.
Ce label, c'est une décision inscrite dans notre façon de recruter, de former et de manager nos équipes. Chaque conseiller qui vous répond a été choisi pour sa capacité à créer une vraie relation, pas juste à traiter un ticket. Fièrement HumAIn fait parti de notre culture.
On croit que la technologie rend les entreprises plus efficaces.
On croit aussi que l'efficacité ne devrait jamais se faire au détriment de la confiance.
Et la confiance, quand il s'agit de votre argent, elle ne se construit pas avec un bot.
Elle se construit avec Clémence, Victor, Johanne, Lucas, et tous ceux qui répondent chaque jour, avec leur nom, leur visage, et leur expertise.
Fièrement HumAIn.
Mon Petit Placement